Politique de protection des données personnelles

PRESENTATION

Le Groupe Emera est très vigilant sur la protection des données personnelles. A cet égard, nous faisons tous nos meilleurs efforts pour veiller à notre conformité au Règlement Général de Protection des Données, à la directive ePrivacy, ainsi qu’à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite informatique et liberté pour assurer le meilleur niveau de protection aux données personnelles collectées.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationales de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est l’entité qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par :

EMERA EXPLOITATIONS

45 allée des Ormes

E’Space Park B, CS 12100

06254 MOUGINS

France

Le délégué à la protection des données (ci-après le « DPD ) d’EMERA EXPLOITATIONS s’assure de la conformité des traitements des données personnelles réalisés par EMERA EXPLOITATIONS. Vous pouvez le contacter soit par mail à l’adresse donneespersonnelles@emera.fr ou par courrier postal adressé à EMERA EXPLOITATIONS, Délégué à la protection des données personnelles, 45 allée des Ormes, E’Space Park B, 06254 MOUGINS.

LES TRAITEMENTS DE VOS DONNEES

Dans le cadre de notre offre de services, nous devons collecter, traiter, conserver et, dans certains cas, partager différentes données personnelles.

A cet égard et dans le cadre de notre offre de service, nous sommes amenés à collecter et traiter les données suivantes :

Catégories de données personnelles concernées

Description

Etat civil/ identité/ données d’identification/ images

Nom/ Prénom/Email/adresse/ N° de téléphone

Vie personnelle (habitudes de vie, situation familiale, etc, )

Allergies, aversions alimentaires, régimes alimentaires spécifiques

Information d’ordre économique

RIB

Données de connexion

Toutes données de navigation traitée sur le site internet via Google Analytics

Données de localisation

Localisation du poste informatique

Ces données sont traitées et collecter pour les finalités suivantes :

Finalités de traitement

Sous finalités

Fondement du traitement

Activité 1- Optimiser le site

Analyser le parcours de navigation des clients

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Personnalisation de l’offre

Activité 2- Gérer les commandes, les livraisons et la relation client

Gérer les commandes

Exécution du contrat

Gestion de l’activité logistique

Exécution du contrat

 

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Gestion de la relation client

-          Gestion des demandes des clients ;

-          Gestion des litiges et contentieux ;

-          Traitement des avis clients ;

-          Développement de projets et pilotage des procédures visant à l’amélioration de la relation client

-          Gestion des échanges avec les clients sur les réseaux sociaux

Exécution du contrat

 

Respect d’une obligation légale

 

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Activité 3- Gérer les modalités de paiements

Gestion du paiement des commandes

Obligation légale

Gestion des modalités de paiement facilité

Consentement ou intérêt légitime

Gestion des paiements en plusieurs fois

Gestion des paiements en différé

Exécution du contrat

Article 4- Gérer l’animation commerciale du Site

Optimisation des offres commerciales

Consentement

 

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Optimisation de l’expérience client sur le site

Exécution du contrat

 

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Personnalisation de l’expérience du client sur le site (au regard de la connaissance client)

-          Qualification des clients afin d’améliorer la connaissance client et mettre en place des actions de fidélisations adaptée

-          Parrainage

-          Gestion des opérations de prospection

Intérêt légitime poursuivi par le responsable de traitement

Gestion de la vente à distance

-          Guider et accompagner le client dans son acte d’achat

 

Intérêt légitime poursuivie par le responsable de traitement

Gestion de la prospection commerciale à destination des clients et prospects par EMERA

 

LES MESURES DE SECURITE

Les données à caractère personnel traitées par le Responsable de traitement sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles.

Ces mesures sont définies en prenant en compte l’état des connaissance technologiques, la nature, la portée, le contexte et les finalités du traitement ainsi que les risques identifiés.

DESTINATAIRE DE VOS DONNEES

Différents services internes du Responsable de traitement peuvent avoir accès à vos données. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers (hors service interne du Responsable de traitement) sauf dans les circonstances précisées ci-après.

Finalités du traitement

Destinataires des données

Optimiser le site

-          Services internes

-          Prestataires externes spécialisés dans le tracking et la mesure d’audience

-          Prestataires externes spécialisés dans la personnalisation des offres

 

Gérer les commandes, les livraisons, la relation client

-          Services internes

-          Prestataires externes spécialisés dans le transport et/ou la livraison et/ou la logistique

-          Prestataires externes spécialisés dans la gestion de la relation client et/ou le service après-vente

TRANSFERT DES DONNEES HORS UE

Les données à caractère personnel traitées par le Responsable de traitement sont conservées uniquement dans l’Union Européenne. En cas de modification de lieu de stockage, le Responsable de traitement s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir un niveau de protection suffisant des données personnelles collectées.

TEMPS DE CONSERVATION DES DONNEES

Les données collectées sont recueillies par le Responsable de traitement pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés ci-dessus. Les grandes catégories de données collectées par le responsable de traitement sont conservées pour les durées suivantes :

Typologie de traitements

Durée de conservation en archive courante (1)

Durée de conservation en archive intermédiaire (2)

Traitements relatifs aux visiteurs

1 an à compter de la collecte des données

 

Traitements relatifs aux prospects

2 ans à compter du dernier contact du prospect

 

Traitements relatifs aux commandes

5 ans à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client

5 ans à compter de la fin de conservation en archive courante

Traitements relatifs aux clients

5 ans à compter de la fin de la relation commerciale

5 ans à compter de la conservation en archive courante

(1) Ces données sont accessibles uniquement aux opérationnels qui en ont besoin dans le cadre de leurs activités

(2) Ces données sont accessibles uniquement aux équipes juridiques, comptables et au Délégué à la protection des données pour la défense des droits et intérêts du Responsable de traitement et répondre à ses obligations légales.

VOS DROITS

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

Vos droits

Vos droits

Vos droits

Droit d’accès

 

Tous les traitements de données à caractère personnel

Droit de rectification

 

Tous les traitements de données à caractère personnel

Droit d’opposition

Vous avez le droit de demander à exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales. De manière générale, vous pouvez, à tout moment, vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou à la communication de vos données à des partenaires, en envoyant un email à donneespersonnelles@emera.fr

 

Les traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Le droit de retrait du consentement

Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.

 - Les traitements fondés sur votre consentement.

Droit de suppression

Vous avez le droit de demander à un organisme l'effacement de données à caractère personnel vous concernant dans les cas suivants :
 - Vos données sont utilisées à des fins de prospection ;
 - Les données ne sont plus nécessaires au regard des objectifs pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou traitées ;
 - Vous retirez votre consentement ou vous vous êtes opposé au traitement de vos données ;
 - Vos données font l’objet d’un traitement illicite ;
 - Vos données ont été collectées lorsque vous étiez mineur dans le cadre de la société de l’information (blog, forum, réseau social, site web…) ;
 - Vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

En cas de demande de suppression de vos données, le responsable de traitement sera néanmoins tenue de les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.

Les traitements fondés sur :
 - l’exécution du contrat
 - votre consentement

notre intérêt légitime

Le droit à la portabilité

 

Les traitements fondés sur :
 - votre consentement
 - l’exécution du contrat

Le droit de plainte

Vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr)

Tous les traitements de données à caractère personnel

Droit à la limitation

Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si :
 - vous contestez l’exactitude de vos données pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières,
 - vous considérez que nous traitons illicitement vos données et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement,
 - nous n’avons plus besoin de vos données au regard des finalités visées en paragraphe 2 ou 6.4 mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice,
en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.

Les traitements fondés sur :

- l’exécution du contrat

- obligation légale

- notre intérêt légitime